Apr 30, 2020
Hey servus und herzlich
willkommen zur neuen Folge vom IT – Founder – Podcast!
Heute geht es um das Kundenfeedback und wie du
das beste Feedback erfahren kannst.
Wie
sorgst du dafür, dass die Kunden dir ein gutes Feedback geben und
wie nutzt du dieses für Neukunden?
Was du beim Feedback beachten musst
Das Allerbeste ist natürlich,
wenn die Kunden von deiner Kompetenz und Leistung überzeugt sind
und gut über dich sprechen und nicht, wenn du anfängst mit „ich bin
der Geilste“ usw.
Außerdem gilt: je konkreter, desto besser!
Anonymes allgemeines positives Feedback ist zwar schon ein guter
Schritt, getoppt wird es allerdings von den Details in positiven
Kommentaren. Je konkreter die Kommentare sind, desto eher können
potentielle Neukunden abschätzen, ob du der Richtige für ihr
Problem bist. Die Glaubwürdigkeit steht und fällt vor allem mit dem
Namen: Wenn ein Vor – und Zuname vorhanden sind und am besten auch
noch ein Foto bei dem Feedback dabei ist, dann kannst du nur
gewinnen. Also bitte – verwende nie irgendwelche Fake –
Testimonials und denk dir keine Geschichten aus!
Du
kannst deine Kunden ein bisschen beeinflussen, dir ein Feedback zu
geben: Wenn ihr fertig seid und du nichts mehr helfen kannst, bitte
sie emotional, dich zu bewerten. Nicht so larifari „gib mir paar
Sterne, ich will noch mehr Geschäfte machen“, sondern wirklich echt
und so, dass sie merken, du würdest dich wirklich freuen.
Dafür ist es wichtig, dass du dir im Vorfeld
überlegst, wo du dein Feedback gerne haben
möchtest.
Soll
es dich einfach per Mail erreichen? Dann kannst du auch per Mail
darum bitten. Wenn du dann ein paar Zeilen erhalten hast, kannst du
diese etwas aufbereiten, mit einem Foto und Namen etc. und deinen
Kunden um Erlaubnis bitten, es zu veröffentlichen. Frage IMMER um
Erlaubnis! Checkt gemeinsam das fertige Feedback und lass dir das
Einverständnis geben.
Im Bereich Webdesign bietet
sich zudem als etwas andere Feedback – Art ein Video – Testimonial
an. Das ist vielleicht noch etwas unüblich, aber wenn du merkst, es
passt mit dem Kunden, kannst du ihn auch darum bitten. Ein Video
wirkt zudem nochmal authentischer, denn einen Dreizeiler hat man
sich schnell mal ausgedacht. Für ein vollständiges gefaketes Video
hingegen braucht es schon kriminelle Energie.
Möchtest du es für deine Kunden möglichst
einfach und komfortabel halten, kannst du einfach einen Kurzlink
erzeugen und diesen aus deinem Google Maps bzw. Google Account an
deinen Kunden schicken. Dein Kunde wird dann weitergeleitet und
kann Sternchen auf Google für dich vergeben, sowie zwei Zeilen zur
Bewertung hinterlassen.
Proven
Expert
Wenn du tiefer ins Thema
Feedback einsteigen willst, kannst du auch Proven Expert nutzen. Es
gibt da verschiedene Anbieter, ich nutze diesen. Im Grunde ist es
ein Premiumanbieter, der sich explizit auf das Thema
Kundenbewertungen und Reviews spezialisiert hat. Ich persönlich
habe mittlerweile ein kostenpflichtiges Paket, aber auch mit der
kostenlosen Version kannst du schon einiges
machen.
Der
Vorteil hierbei ist, du hast alles an Feedback von verschiedenen
Plattformen gebündelt und Proven Expert erstellt so „Trust Siegel“,
also eine visuelle Darstellung, dass du sehr gut bewertet bist.
Diese kannst du dann auf deiner Homepage oder in allen
Marketingmitteln einbetten und sie hilft dir, Autorität
auszustrahlen und deine Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
Freund oder Feind
Ich rate ganz klar davon ab, für
positives Kundenfeedback Belohnungen
herauszugeben!
Wenn
du keine Rückmeldung auf deine Bitte bekommst, kannst du nochmal
nachhaken. Ein zwei Mal nachfragen finde ich in Ordnung, es kann ja
immer mal etwas dazwischenkommen. Es empfiehlt sich aber,
persönlich nachzufragen, zum Beispiel, wenn du deinen Kunden am
Telefon hast.
Wenn
du doch mal negatives Feedback bekommst oder dein Kunde unzufrieden
war, ist es deine Chance, jetzt etwas daraus zu machen. Deine
Reaktion darauf entscheidet, ob du einen langen treuen Kunden
gewinnst oder ob du dir Feinde machst. Dabei ist es völlig egal, ob
es deine Schuld, seine Schuld oder die Schuld der Umstände ist.
Wenn du in dem Moment anerkennst, dass dein Kunde unzufrieden ist
und aufrichtig versuchst, das Problem zu lösen und der Kunde das
spürt, kannst du die besten Kundenbeziehungen aufbauen. Dieses
Vertrauen ist dann Gold wert!
Ein
paar Pro – Tipps zum Schluss:
- Du hast einen Laden? Lass den Kunden nicht direkt im Laden bewerten. Google erkennt das und es ist recht naheliegend, dass du den Kunden zu dieser Bewertung bewegt hast.
- Suchmaschinenoptimierung: Vor allem lokale
Suchmaschinenoptimierung ist ganz wichtig für dich. Du hast davon
noch keine Ahnung? Dann lausche hier in die letzte Folge
rein: letzte Folge
verlinken
Wenn du jetzt also dieses Kundenfeedback nutzt, um Suchmaschinenoptimierung zu betreiben, werden Stichworte wie Ort und Dienstleistung z.B. als Content mit deinem Unternehmen verknüpft. Google lernt daraus, dass du an einem bestimmten Ort für eine bestimmte Sache oder Dienstleitung der Beste bist. - Antworte auf Rezensionen! Das ist ein Aktivitätssignal und Google nimmt das ebenfalls auf. Natürlich kannst du in deinen Antworten ebenfalls Suchmaschinenoptimierung betreiben.
- Sternchen: Visuelle Symbole sind wichtig, denn sie leiten die Kunden unterbewusst. Wenn auf Amazon beispielsweise etwas mit vielen Sternen bewertet ist, neigen wir eher dazu, es zu kaufen. Und wir ziehen es einem schlechter bewerteten Produkt vor.
- Proven Expert hilft dir auch dabei, dass die Sternchen in den Suchergebnissen auftauchen und die Kunden besser auf dich aufmerksam werden
- Durch das Sammeln von Feedback kannst du auch einfacher daraus lernen: Was wissen die Kunden zu schätzen und was kannst du vielleicht verbessern?
Gerne kannst du mir natürlich auch ein
positives Feedback per Mail schicken, wenn dir der Podcast gefällt!
Dann schicke ich dir gerne mal mein Proven Expert – Profil bzw.
meinen Google – Link.
Ich würde mich riesig
freuen und wünsche dir ansonsten ganz viel Erfolg mit deinem IT –
Business!
Wenn dir diese Folge gefallen hat, würde ich
mich freuen, wenn du mir
eine 5-Sterne-Bewertung auf iTunes hinterlässt. Als Dankeschön
nenne ich dich persönlich in meiner nächsten Folge.
Je mehr positive Bewertungen mein Podcast hat, desto mehr kann ich mit meiner Arbeit erreichen. Außerdem bekomme ich durch dich wertvolles Feedback, das mir hilft, meine Episoden noch besser für dich zu machen und die Inhalte zu erstellen, die dich begeistern und weiterbringen.
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